Grâce au data marketing et à l’IA générative, Carrefour poursuit sa révolution omnicanale. En s’appuyant sur son application et en déployant “Monsieur Noël” avec l’appui de Converteo, l’enseigne renforce son leadership dans le commerce connecté.
Depuis quelques années, Carrefour déploie une stratégie omnicanale ambitieuse, portée par une forte utilisation de la data marketing pour optimiser la connaissance client et améliorer l’expérience d’achat. L’enseigne s’appuie notamment sur le développement continu de son application mobile, dont les performances enregistrées en mars 2024 témoignent de son succès. En effet, par rapport à l’année précédente, les inscriptions ont bondi de 267% et 60% des nouvelles adhésions à la carte de fidélité ont été réalisées directement depuis l’application. De plus, cette démarche omnicanale contribue à la réduction de l’empreinte carbone, enregistrant une baisse de 80 % du papier utilisé pour les catalogues, désormais majoritairement consultables au format numérique.
Dans cette dynamique, Carrefour a fait appel à Converteo pour lancer “Monsieur Noël”, une intelligence artificielle générative conçue pour accompagner les clients dans leur quête des cadeaux parfaits de Noël. Développé en seulement trois mois grâce à une approche agile et pragmatique, ce chatbot IA s’intègre parfaitement à l’écosystème Carrefour et garantit une expérience fluide sur l’ensemble des canaux : magasin, drive, e-commerce et application mobile.
Pensé dès le départ pour être réutilisé, “Monsieur Noël” s’inscrit dans une stratégie data-driven plus large. Carrefour envisage déjà d’adapter cette technologie à d’autres événements majeurs tels que la rentrée scolaire, le Black Friday, la Foire aux Vins ou encore la Fête des Mères. Cette vision long terme illustre la volonté de l’enseigne de faire usage de l’IA afin de proposer des services personnalisés et innovants tout au long du parcours client.
Grâce à l’enrichissement constant des données issues de l’application, Carrefour renforce sa connaissance client et peut affiner davantage ses stratégies marketing. L’analyse des parcours d’achat et des interactions sur l’application permet, par exemple, de personnaliser les offres, d’optimiser les campagnes et de mettre en place un marketing automation efficace. En combinant la puissance de la data marketing à l’expertise technologique de Converteo, Carrefour continue d’explorer les possibilités offertes par l’intelligence artificielle et consolide son leadership dans le commerce omnicanal. Avec un impact positif à la fois sur la satisfaction client, la performance commerciale et l’environnement, la stratégie du groupe témoigne de son engagement à innover pour rester à la pointe de la transformation numérique.