ETUDE - Les comportements d’achat des Français

Le Groupe Dékuple, leader européen de la communication et du data marketing, présente une étude sur Les comportements d’achat des Français réalisée en avril dernier avec le concours de l’institut de sondage OpinionWay[1]. Alors que 54% des personnes interrogées déclarent une baisse de pouvoir d’achat, cette étude met en lumière les évolutions de comportements des consommateurs. Les items relatifs aux promotions et bons plans reviennent à de nombreuses reprises : en variable d’ajustement face à l’inflation : 59%, pour accepter de partager ses données personnelles : 76%, dans le fait de se rendre dans un magasin physique : 44% ou dans une intégration de l’IA au service d’un comparateur intelligent de produits : 40%.

Le premier réflexe des Français est de partir à la recherche de promotions et de bons plans pour 59% d’entre eux. Ce chiffre monte à 67% pour les 50-64 ans et les CSP-. D’ailleurs, ils sont 60% à indiquer qu’il s’agit d’un critère devenu plus important par rapport à il y a 5 ans dans la décision d’achat.

Arrive en 2^e position, la réduction de la fréquence d’achats de certains produits et services : 47%. Ce sont les loisirs et les sorties à 66% et l’habillement et accessoires à 63% qui sont les plus touchés, (alors même que ces derniers demeurent des achats réalisés régulièrement pour plus de la moitié des sondés : 54%).

Le 3^e ajustement consiste pour 44% des consommateurs à réduire ou reporter leurs achats.

Même si le prix est la valeur cardinale influençant la décision d’achat, les consommateurs Français se déclarent prêt à 74% à payer plus cher pour un produit ou un service de meilleure qualité et 56% pour un produit ou un service éthique, responsable, local, etc.

On peut rapprocher à cette information le fait que 51% déclarent la sécurité et la traçabilité des produits et 42% les critères éthiques et écologiques, comme plus importants dans leurs décisions d’achats par rapport à il y a 5 ans.

83% des personnes interrogées se sont déclarées vigilantes à l’utilisation et au partage de leurs données personnelles.

Néanmoins, dès lors qu’une contrepartie est proposée, la vigilance diminue. Les sondés acceptent de partager leurs données personnelles avec les marque ou distributeurs notamment pour bénéficier d’avantages financiers. En 1^er lieu la promesse de réductions et promotions exclusives est un levier pour 76% d’entre eux.

59% des personnes interrogées se disent intéressées par l’utilisation de l’intelligence artificielle dans leur expérience d’achat, tout en indiquant pour 38% d’entre elles un « oui, mais seulement si je suis informé(e) de son utilisation ».

3 concepts innovants arrivent en tête : le comparateur intelligent de produits (critères prix, avis, caractéristiques) à 40%, puis le scan produit pour obtenir des informations détaillées (composition, origine, avis et alternatives) à 38% et enfin la recherche instantanée en décrivant ou en prenant une photo permettant au site d’e-commerce de retrouver immédiatement le produit à 33%.

2/3 des Français (64%) se rendent chaque semaine dans une enseigne physique, prioritairement pour 2 raisons liées à la praticité : voir, toucher, essayer les produits (68%) et la rapidité d’obtention des produits (54%).

D’ailleurs, la praticité et l’accessibilité sont mentionnés en 2^e position des critères qui ont pris le plus d’importance dans les décisions d’achats par rapport à il y a 5 ans, pour 50% des consommateurs interrogés.

Le 3e levier qui incite à se rendre en magasin sont les promotions exclusives en magasin pour 44% des sondés à égalité avec la surpression des frais de livraison.