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Comment accompagner le retour progressif des clients en magasin ?
Groupe
28/06/2021

ITW : Comment accompagner le retour progressif des clients en magasin ?

Dans une période post-covid, quel est le rôle du magasin physique ?

Dans le secteur de la grande distribution, les habitudes de consommation ont été fortement boulversées et le digital a pu assurer la continuité de la relation client et des ventes.

Maintenant se pose la question de la valeur ajoutée du magasin pour ses clients, face au digital, qui a été un reel soutient aux enseignes.

Dans une approche ominicanale, quel seront les rôles du magasin et du digital ?

Quels produits et servcices nouveau ces derniers vont apporter aux consommateurs ?

Quelques éléments de réponses avec Raphaël Fétique, co-fondateur du cabinet de conseil Converteo.

« Nous avons vu que pendant le confinement, le digital avait fait beaucoup de chose. Il a assuré la continuté de la vente dans un contexte ou les magasins étaient fermés. A la réouverture des magasins, le digital ayant eu un nouveau rôle, il faut clarifier celui du magasin »

quote
Raphaël Fétique
Co fondateur Converteo

 

Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger notre livre blanc :  Grande Distribution : comprendre les nouveaux enjeux du secteur pour redéfinir sa stratégie omnicanale.