Comment fédérer ses clients autour d’un programme de fidélité innovant ? En s’appuyant sur l’expertise de l’Agence Dékuple, Häagen-Dazs a pu valoriser chaque achat et renforcer la relation émotionnelle avec ses consommateurs via une stratégie stimulant la récurrence d’achat et propulsant la marque vers une croissance durable.
Souhaitant mettre en place un programme de fidélité innovant pour développer une véritable relation de proximité avec ses clients et accroître leur récurrence d’achat, Häagen-Dazs s’est appuyée sur l’expertise de l’Agence Dékuple, spécialiste du marketing relationnel et de la collecte de données, pour concevoir un dispositif omnicanal sur mesure. Baptisée « La Tribü », cette plateforme digitale invite les consommateurs à s’inscrire et à cumuler des points grâce à leurs preuves d’achat en grandes surfaces, en magasins franchisés ou encore au cinéma. Les points ainsi collectés donnent accès à des bons d’achat, des cadeaux collector, des offres exclusives et des jeux-concours, renforçant leur engagement et stimulant la fréquence d’achat. Reconnu comme le premier programme de fidélité omnicanal dans le secteur alimentaire, La Tribü offre une expérience client fluide et personnalisée tout en permettant à Häagen-Dazs de mieux exploiter les données collectées afin de cibler et de segmenter ses communications de manière plus pertinente, contribuant à l’amélioration du panier moyen et à l’augmentation de la notoriété de la marque.
En capitalisant sur l’expertise CRM et data de l’Agence Dékuple, Häagen-Dazs parvient à renforcer le lien émotionnel avec ses consommateurs en affinant sa connaissance client et en proposant des avantages sur mesure, ce qui se traduit par une hausse significative de la fréquence d’achat et une amélioration de l’image de marque. Aujourd’hui, la Tribü Häagen-Dazs fédère une communauté de 140 000 membres actifs et illustre la pertinence d’un programme de fidélité digital conçu pour répondre aux attentes d’un public en quête d’expériences différenciantes. Cette stratégie d’animation et de rétention, associée à une collecte de données first-party et à une approche marketing omnicanale, consolide le positionnement premium de la marque tout en pérennisant la relation client sur le long terme.