En 2024, l’Agence Dékuple a enregistré une belle croissance, portée par une approche intégrée alliant marque et performance, et une utilisation stratégique de l’IA pour mieux connaître, activer et fidéliser les clients. Claude Charpin, son Directeur Général, revient sur les leviers qui ont renforcé l’efficacité marketing de l’agence et dévoile les priorités 2025 : industrialisation des services, accélération omnicanale dans le retail et expansion internationale pour accompagner la croissance de ses clients.
Quel bilan faites-vous de l’année 2024 ?
2024 a été une année pivot pour nous, caractérisée par un renforcement significatif de nos fondamentaux et une accélération de notre croissance, qui a atteint 26% par rapport à l’année précédente. Nous avons concentré nos efforts sur trois axes stratégiques essentiels : d’abord, le renforcement de la connaissance client par l’intelligence artificielle, qui nous a permis de développer des personas plus précis et de personnaliser davantage nos actions marketing. Ensuite, l’innovation continue dans nos offres de fidélisation, où nous avons intégré des solutions créatives et data-driven pour engager les clients sur le long terme. Enfin, nous avons consolidé notre approche intégrée marque-performance, affirmant ainsi notre modèle où la marque enrichit la performance et vice versa. De plus, nous avons réussi à implémenter des innovations majeures grâce à l’IA dans nos processus, en particulier dans le développement de nouvelles approches de segmentation et de ciblage. Ces avancées renforcent notre conviction : la performance marketing est indissociable d’une stratégie de marque solide et cohérente.
Quelles sont les perspectives pour 2025 ?
Pour 2025, nous avons plusieurs défis et opportunités clés qui guideront notre stratégie. Premier enjeu, renforcer encore plus les synergies entre nos différentes agences pour maximiser l’efficacité de nos approches intégrées. Cette dynamique a déjà démontré son potentiel, notamment dans des secteurs à cycles de vente longs comme l’assurance et l’immobilier, où l’alliance entre compétences digitales et stratégies de marque permet d’accélérer significativement le parcours client.
Un autre enjeu majeur sera la « plateformisation » de nos services, à travers une intégration de l’IA encore plus poussée, avec pour objectif d’améliorer les performances globales de nos campagnes. Nous comptons également continuer à développer notre présence sur le marché du retail, en intégrant divers canaux de communication pour une approche vraiment omnicanale.
Enfin, l’aspect international prendra une dimension encore plus stratégique. Nous cherchons à exploiter notre réseau qui s’étend désormais à l’international, en ciblant des clients en Europe et en Asie. Cette expansion globale est essentielle pour accompagner nos clients là où ils se développent, en leur fournissant une connaissance approfondie de la data et une capacité à déployer des stratégies marketing adaptées à divers contextes culturels et économiques.